Servicio al cliente

El servicio como un diferenciador: Diseño, rediseño o ajustes del ciclo de atención, basados en la experiencia del cliente.

• Potencialización del valor del cliente.
• Enfoque de la empresa hacia la cultura de servicio.
• Definición del ciclo de relacionamiento con clientes.
• Definición de experiencia deseada en los momentos de verdad.
• Desarrollo e implementación de acciones de fidelización.
• Definicióm de métricas y seguimiento.
• Definición de políticas de calidad en el relacionamiento.
• Transformación o ajuste de procesos base del ciclo de atención.
• Asegurar interiorización del enfoque al servicio.
• Desarrollo de competencias para la materialización del enfoque a clientes.

Mercadeo estratégico

Alineación con los objetivos estratégicos. Elaboración o ajustes al plan de mercadeo:

• Elaboración del plan:

 Análisis de competencia.
 Análisis de situación actual.
 Análisis de entorno macroeconómico.
 Análisis de canales de distribución.
 Análisis de usuario y cliente potencial.

• Definición y propuesta de iniciativas.
• Valoración financiera de iniciativas.
• Priorización de las mismas según proyecciones, complejidad y costos.
• Definición de cronograma según resultados de la priorización.
• Desarrollo de nuevos productos y estrategias.
• Definición de métricas y seguimiento a resultados.
• Elaboración del plan táctico.
• Puesta en marcha.